50 سؤال استبيان تجربة مستخدم تحصل فعلاً على إجابات مفيدة

معظم استبيانات تجربة المستخدم مضيعة لوقت الجميع. تطرح أسئلة غامضة، وتحصل على إجابات غامضة، وتبقى في جدول بيانات لا يفتحه أحد.

لكن الاستبيانات المصممة جيداً هي من أسرع الطرق لجمع ملاحظات عملية من مئات المستخدمين.

---

قبل كتابة أي سؤال

حدد هدف بحثك

كل استبيان يجب أن يجيب على سؤال واحد واضح:

"بعد هذا الاستبيان، سأعرف __________ وسأستخدم ذلك لـ __________."

---

الأسئلة الخمسون

أسئلة التهيئة والانطباعات الأولى (1–10)

1. ما كان انطباعك الأول عن [المنتج]؟
2. ما مدى سهولة البدء؟ (مقياس 1–5)
3. ما الذي كاد يمنعك من التسجيل؟
4. كيف سمعت عنا لأول مرة؟
5. ما الذي كنت تأمل أن يساعدك [المنتج] فيه؟
6. هل كان هناك شيء مربك أثناء الإعداد؟
7. كم استغرقت لرؤية القيمة؟
8. ما أول ميزة جربتها، ولماذا؟
9. هل ستصف [المنتج] لصديق؟
10. ما الشيء الواحد الذي يمكننا تحسينه في التهيئة؟

أسئلة استخدام الميزات والقيمة (11–20)

11. ما الميزات التي تستخدمها أكثر؟
12. ما الميزات التي لم تستخدمها أبداً؟
13. هل هناك ميزة تتمنى وجودها؟
14. كيف ستشعر إذا أُزيلت [الميزة]؟
15. كم مرة تستخدم [المنتج]؟
16. ما المهمة التي تستغرق أطول وقت؟
17. هل وجدت حلولاً بديلة لميزات مفقودة؟
18. ما الميزة التي توفر لك أكثر وقت؟
19. ما الذي سيجعلك تستخدم [المنتج] أكثر؟
20. قيّم الفائدة العامة لـ [المنتج] (1–10)

أسئلة قابلية الاستخدام والتصميم (21–30)

21. ما مدى سهولة التنقل في [المنتج]؟ (1–5)
22. هل شعرت بالضياع أو الارتباك؟
23. هل هناك شيء تجد صعوبة في إيجاده؟
24. كيف تقيّم التصميم البصري؟ (1–5)
25. هل يعمل [المنتج] جيداً على هاتفك؟

أسئلة الرضا والولاء (31–40)

31. ما مدى رضاك العام؟ (1–10)
32. ما مدى احتمالية توصيتك بـ [المنتج]؟ (NPS 0–10)
33. ما أكثر شيء تحبه في [المنتج]؟
34. ما أكثر شيء يحبطك في [المنتج]؟
35. هل حقق [المنتج] توقعاتك؟

أسئلة منع الانسحاب (41–50)

41. ما السبب الرئيسي لتفكيرك بالمغادرة؟
42. هل هناك شيء يمكننا فعله لإبقائك؟
43. ما الذي يجب أن يتغير لتعود؟
44. هل وجدت بديلاً؟
45. هل كان السعر عاملاً؟

---

نصائح لاستبيانات أفضل

1. اجعله قصيراً. 5–10 أسئلة كحد أقصى.
2. ابدأ بأسئلة سهلة.
3. لا تجمع سؤالين في واحد.
4. استخدم لغة المشارك.
5. اشمل دائماً سؤالاً مفتوحاً.

مستعد لإرسال استبيان؟ أنشئ دراسة استبيان على أفكار واصل إلى مشاركين ناطقين بالعربية في منطقة الشرق الأوسط في دقائق.